Electronic Arts (EA) je americká společnost vyvíjející videohry a jedna z největších v oboru s několika populárními herními tituly, jako jsou Battlefield, Need for Speed a SIMS. Pokud hrajete některou z her vydaných společností EA a narazíte na problémy týkající se některého z titulů, společnost Electronic Arts má velmi přístupnou a specifickou linku zákaznické podpory, na kterou se můžete obrátit s cílem nastolit problém, požádat o pomoc a vyřešit problém.
Kroky
Krok 1. Přejděte na stránku Kontaktujte nás na webu EA
Na počítači otevřete prohlížeč, do adresního řádku zadejte https://help.ea.com/en/contact-us/ a stiskněte „Enter“.
Krok 2. Najděte hru, pro kterou chcete položit otázku
Na stránce jsou zobrazeny některé navrhované hry a kliknutím na šipky vlevo a vpravo po stranách se můžete těmito návrhy posouvat.
Pokud se zde hledaná hra nezobrazuje, zadejte název hry do pole „Hledat všechny produkty“v pravé horní části stránky. Níže se zobrazí seznam herních titulů úzce souvisejících s tím, co hledáte
Krok 3. Vyberte hru
Jakmile najdete hru, kterou hledáte, klikněte na ni a poté klikněte na oranžové tlačítko Další v pravé dolní části stránky.
Krok 4. Vyberte problém
Jakmile kliknete na název hry, v dolní části stránky se zobrazí seznam často kladených problémů. Pokud je zde uveden váš problém, klikněte na odkaz a zobrazí se odpovědi na tyto běžné problémy.
Pokud váš konkrétní problém v seznamu není, pokračujte kliknutím na tlačítko Další
Krok 5. Vyberte platformu pro vaši hru
Ne všechny hry jsou k dispozici na všech platformách. V závislosti na hře, kterou jste si vybrali, se tedy platformy zobrazené v seznamu možností budou lišit. Zde jsou platformy, pro které má EA hry:
- Playstation (konzolové i ruční přenosné)
- Xbox/Xbox 360
- Android (telefony a tablety)
- Apple (iPhone a iPad)
- Roznítit
- Jednoduše vyberte svou platformu ze seznamu a pokračujte kliknutím na oranžové tlačítko Další v pravé dolní části stránky.
Krok 6. Vyberte téma pro váš problém
Klikněte na rozevírací seznam a vyberte téma, které se nejvíce týká vašeho zájmu.
- Jakmile vyberete problém, popište jej více v níže uvedeném textovém poli. K popisu můžete použít pouze 100 znaků, takže buďte co nejjasnější.
- Pokračujte kliknutím na tlačítko Další.
Krok 7. Vyberte, jak chcete, aby vás EA kontaktovala
Po prozkoumání vašich obav se vás zákaznická podpora EA pokusí kontaktovat ohledně odpovědi na vaše dotazy. Můžete si vybrat ze tří způsobů kontaktu:
- Odpovědět na ústředí-Dostanete se do konkrétní části webu ústředí odpovědí EA, která je pro váš problém nejrelevantnější. Answer HQ je komunitní web, podobně jako fórum, pro všechny úrovně hráčů EA na celém světě, kteří chtějí sdílet odpovědi, nebo pro lidi jako jste vy, kteří mají otázky nebo problémy, které je třeba vyřešit.
- Živý chat-Když zvolíte tuto metodu, otevře se malé okno prohlížeče a budete moci chatovat online se zástupcem zákazníků EA. Toto je nejrychlejší způsob, jak odpovědět na vaše otázky, ale možná budete muset chvíli počkat, než si budete moci promluvit se zástupcem, zvláště když se mnoho lidí snaží požádat o podporu prostřednictvím živého chatu.
- E-mail-Pro tuto možnost zadejte své jméno a příjmení, e-mailovou adresu, na kterou chcete obdržet jejich odpověď, a další informace, které chcete k problému přidat. EA zašle odpověď na vámi uvedenou e-mailovou adresu.
Krok 8. Zapište si ID lístku
Poté, co si vyberete způsob, jak vás kontaktovat, vám bude vydáno ID lístku pro vaše obavy. Poznamenejte si toto ID. V případě, že se znovu setkáte se stejným problémem nebo problém nebude vyřešen, můžete ID předat zástupci EA, aby mohl váš případ znovu otevřít a vy můžete okamžitě dostat odpověď.
Krok 9. Počkejte, až vás EA bude kontaktovat
V závislosti na prostředcích, které chcete kontaktovat, vás společnost EA do 24 hodin kontaktuje a požádá vás o další podrobnosti nebo si necháte vyzkoušet některá možná řešení vašeho problému.
Tipy
- V současné době je to jediný způsob, jak kontaktovat společnost EA.
- Pokud vaše hra používá účet, jako jsou účty pro mobilní zařízení, jako jsou iPhone a Android, budete možná muset nejprve zadat podrobnosti o svém účtu (účet původu).
- Vzhledem k tomu, že velitelství odpovědí je otevřený komunitní web, dávejte při zveřejňování odpovědí na své způsoby a vždy používejte správné internetové etikety.
