I když byste si chtěli myslet, že každý ví, jak se v knihovně chovat, každý knihovník vám řekne, že tomu tak není. Udržování disciplíny je součástí práce, když pracujete v knihovně, a uvedli jsme několik užitečných návrhů, jak užitečné, spravedlivé a efektivní zacházet s porušovateli pravidel. A nebojte se-nemusíte se chovat jako seržant, abyste svou práci zvládli!
Kroky
Metoda 1 z 10: Udělejte pozitivní první dojem
0 10 PŘIPRAVUJEME
Krok 1. Získejte úctu ke své autoritě s nadšením a vstřícností
Usmívejte se a laskavě pozdravte patrony (ale vhodným „hlasem knihovny“), když vejdou, pak se zeptejte, jestli je něco, s čím byste jim mohli pomoci. Prosazování pravidel knihovny je důležitou součástí vaší práce, ale ujistěte se, že vaší primární odpovědností je pomoci každému návštěvníkovi mít pozitivní zkušenosti s knihovnou. A ať vidí, že vás to, co děláte, baví!
Dejte jasně najevo, že jste přístupní a ne zastrašující. Tak vás mohou čtenáři vyhledat dříve, než nastanou problémy
Metoda 2 z 10: Zveřejněte pravidla, která uvidí všichni
0 3 PŘIPRAVUJEME
Krok 1. Usnadněte nalezení kodexu chování, aby bylo snazší jej dodržovat
Zabraňte tomu, aby někdo mohl oprávněně říci „Ale nevěděl jsem, že to je v rozporu s pravidly!“Zveřejněte pravidla viditelně v knihovně a usnadněte jejich nalezení na webu. Pokud se jedná o školní knihovnu, projděte si pravidla při prvním setkání s každou třídou nebo skupinou studentů.
- Například když pozdravíte návštěvníka a zeptáte se, zda potřebuje pomoc, můžete říci: „Jste v naší knihovně poprvé? Pokud ano, podívejte se na knihovní řád zveřejněný přímo zde a neváhejte se mě na cokoli zeptat. “
- Nikdy jen nepředpokládejte, že patroni vědí, že nesmí jíst v knihovně, mluvit příliš nahlas, psát do knih atd.
Metoda 3 z 10: Pokud můžete, změňte zastaralá pravidla
0 2 PŘIPRAVUJEME
Krok 1. Aktualizujte pravidla tak, aby dávaly smysl se dnes řídit
Knihovny nemohou být zaseknuté v minulosti a potřebují se měnit s dobou-bez, tedy ztráty toho, co je dělá zvláštními. Například před 20 lety mohla dávat smysl všeobecná zásada „žádný mobilní telefon“, ale dnes ji lze lépe nahradit pravidlem „žádné hlasité telefonování“. Pravidelně si projděte kodex chování a proveďte přiměřené změny (pokud máte tuto pravomoc) nebo navrhněte změny těm, kteří mají pravomoc vytvářet pravidla.
I když můžete a měli byste pracovat na tom, aby byla pravidla co nejspravedlivější, nejaktuálnější a nejrozumnější, je stále důležité, abyste prosadili pravidla, která v současné době existují. Neignorujte jasně zveřejněné pravidlo, protože si myslíte, že je zastaralé nebo hloupé
Metoda 4 z 10: Přijměte a vyjádřete svou autoritu
0 7 PŘIPRAVUJEME
Krok 1. Berte své povinnosti vážně, aniž byste byli autoritářskými
Vytvořit si autoritu neznamená chodit s rukama zkříženýma a mračit se na tváři nebo agresivně „ššš“, jak byste mohli vidět ve filmu. Místo toho použijte svými slovy a činy, abyste dokázali, že přijímáte odpovědnost za svou pozici knihovníka. Jakmile zajistíte, aby všichni znali pravidla, ujistěte se, že zajistíte jejich dodržování.
Skupině studentů můžete například sdělit následující: „Knihovníci jsou pomocníci a mým úkolem je pomoci každému návštěvníkovi knihovny vytěžit z jeho zkušeností maximum. To znamená, že musím zastavit jakékoli rušivé chování, které obtěžuje ostatní návštěvníky knihovny. “
Metoda 5 z 10: Zastavte problémy dříve, než začnou
0 6 PŘIPRAVUJEME
Krok 1. Jednejte proaktivně a pozitivně, místo abyste reagovali příliš pozdě
Pokud například očekáváte, že hostující skupina malých dětí bude narušením pro ostatní čtenáře knihovny, nečekejte, až nastanou problémy, a pak na ně reagujte. Místo toho se zapojte do skupiny hned od začátku a najděte způsoby, jak je zaměstnat nerušivým způsobem. Můžete například vést improvizovaný příběh v dětské sekci knihovny nebo rozdávat listy s aktivitami.
Metoda 6 z 10: Spravedlivě prosazujte pravidla
0 3 PŘIPRAVUJEME
Krok 1. Zacházejte se svými čtenáři spravedlivě, abyste si mohli zachovat svou autoritu
Nemůžete doufat, že bude vaše autorita respektována, pokud budete kodex chování knihovny vynucovat nerovnoměrně. Ujasněte si, že pravidla jsou pravidla a že je musí každý dodržovat. I když je pravda, že žádné dvě situace nejsou nikdy stejné, snažte se přistupovat k narušení a porušování pravidel konzistentně a odstraňovat spravedlivé důsledky.
Pokud má vaše knihovna zásady „tři údery a jste mimo“pro narušení, nedávejte jednomu čtenáři větší volnost než jinému, pokud jsou okolnosti podobné. Můžete například přistupovat k poruchám pětiletého a patnáctiletého dítěte poněkud odlišně, ale nezacházejte se dvěma teenagery, kteří podobné poruchy způsobují, odlišně
Metoda 7 z 10: Dejte jasná varování
0 7 PŘIPRAVUJEME
Krok 1. Nabídněte šanci na zlepšení a uveďte důsledky
Reagujte klidně, pozitivně a okamžitě, když uvidíte porušení pravidel knihovny. Spolupracujte s osobou, která problém způsobuje, identifikujte, co dělají, což je v rozporu s pravidly, nabídněte pozitivní řešení a varujte je, co se bude muset stát, pokud problém přetrvává. Staňte se pomocníkem a řešitelem problémů.
Můžete například říci následující: „Je mi líto, ale jídlo a pití není v této oblasti povoleno, protože se obáváme možného poškození a rozptýlení. Rezervuji tento počítač, abyste si mohli dát občerstvení na terase a pak se k němu vrátit. Jinak budete muset svačinu odložit. “
Metoda 8 z 10: Spojte se s ostatními zaměstnanci
0 1 PŘIPRAVUJEME
Krok 1. Je -li to možné, konfrontujte opakované rulebreakery s druhým knihovníkem
Spojení s dalším knihovníkem zvyšuje vaši autoritu a nabízí morální podporu. Nabízí také ochranu před obviněním porušujícím pravidla-například, že jste na ně zaútočili nespravedlivě nebo jste jednali nevhodně. To znamená, že se nevyhýbejte udržování disciplíny jen proto, že nemáte k dispozici „křídla“, který by vám pomohl, pokud to není uvedeno ve vaší knihovně.
Metoda 9 z 10: Sledujte svá varování
0 7 PŘIPRAVUJEME
Krok 1. Vyřešte důsledky, které jste uvedli, pokud problém přetrvává
Obvykle je docela snadné říci rušivému patronovi, jaké to bude mít následky, ale často je mnohem obtížnější je skutečně dodržet. Nikdo není rád „špatným člověkem“, ale pamatujte si, že vaším úkolem je zajistit, aby všichni ostatní návštěvníci knihovny mohli mít pozitivní zkušenost. Pokud toto nedodržíte, ztratíte také veškerou autoritu a respekt, který jste si získali.
Pokud jste patronovi řekli, že bude muset odejít, pokud budou dál hlasitě mluvit na svém telefonu a obtěžovat ostatní patrony, udělejte to přesně takto: „Omlouvám se, pane, ale na to jste byl jasně dvakrát upozorněn a řekl jste to kdyby to pokračovalo, musel bys odejít. Kvůli ostatním lidem v knihovně vám musím říct, abyste knihovnu opustili a po zbytek dne se drželi stranou. “
Metoda 10 z 10: Zabezpečení volání pro případ nouze
0 7 PŘIPRAVUJEME
Krok 1. Získejte pomoc, pokud je osoba hrozbou pro sebe, pro vás nebo pro ostatní
V případě potenciálně nebezpečné situace se řiďte bezpečnostními protokoly vaší knihovny. Pokud vám například nespokojený patron jakýmkoli způsobem vyhrožuje, vezměte to vážně a okamžitě kontaktujte bezpečnost nebo policii. Neriskujte vlastní bezpečnost, abyste zachovali disciplínu knihovny.
