Pokud si koupíte položku na eBay, může nastat okamžik, kdy neobdržíte zakoupenou položku nebo když vám přijde vadná položka. V některých případech se prodejci setkávají s problémy, pokud uchazeč za položku nezaplatí. Ve všech těchto případech má eBay mechanismus pro zpochybňování transakcí, které se zvrtnou.
Kroky
Část 1 ze 2: Příprava na kontakt s eBay
Krok 1. Identifikujte spor
Najděte si pár minut na sezení a napište si důležité informace o sporu. Nejčastějšími problémy jsou přijetí vadného zboží nebo neobdržení platby. Zamyslete se také nad tím, jak chcete problém vyřešit. Chcete vrátit peníze nebo chcete zboží vyměnit?
Krok 2. Shromážděte potřebné informace
Před zahájením sporu byste se měli ujistit, že máte následující informace:
- jméno druhé strany.
- číslo transakce. To by mělo být v jakékoli korespondenci spojené s transakcí. Zobrazí se také na stránce „Můj eBay“.
- datum transakce.
- datum, kdy vám byla účtována částka (pokud jste za položku zaplatili).
Krok 3. Kontaktujte druhou stranu
Měli byste se pokusit vyřešit spor neformálně. Někdy lze problémy vyřešit docela snadno. Kontaktujte druhou stranu prostřednictvím eBay (namísto prostřednictvím soukromého e -mailu). Kontaktováním druhé strany prostřednictvím eBay bude eBay moci sledovat komunikaci.
Druhá strana by měla neprodleně souhlasit s vrácením peněz, zaplacením položky nebo výměnou položky. Pokud druhá strana neodpoví do jednoho nebo dvou dnů, měli byste zahájit spor s eBay
Část 2 ze 2: Otevření sporu
Krok 1. Vstupte do online systému pro řešení sporů eBay
Chcete -li otevřít spor, nejprve navštivte online systém řešení sporů společnosti eBay. Kliknutím sem budete přesměrováni do centra řešení.
Může být vyžadováno přihlášení pomocí vašeho eBay přihlášení a hesla
Krok 2. Charakterizujte spor
Po návštěvě centra řešení problémů musíte popsat povahu vašeho problému podle toho, zda zpochybňujete položku, kterou jste zakoupili, nebo položku, kterou jste prodali.
- Pokud jste si zakoupili položku, musíte si vybrat mezi „dosud jsem neobdržel“a „obdržel jsem položku, která neodpovídá popisu prodejce“.
- Alternativně, pokud jste prodali položku, musíte si vybrat mezi „Dosud jsem neobdržel svou platbu“a „Potřebuji zrušit transakci“.
- Pokud dostupné možnosti neodpovídají vašemu problému správně, můžete vybrat „Můj problém zde není uveden“.
Krok 3. Zadejte číslo transakce
Poté, co charakterizujete povahu sporu, musíte zadat číslo transakce pro spornou transakci. Po zadání čísla transakce vám eBay položí otázky týkající se sporné transakce.
Krok 4. Počkejte, až se ozve eBay
Po odeslání vašeho sporu bude eBay kontaktovat druhou stranu, aby získala odpověď. V závislosti na jejich odpovědi vás eBay může požádat, abyste mohli učinit reklamaci konečnou.
- Proces sporu by měl trvat několik dní, než se vám ozve eBay.
- Jakmile bude proces sporu dokončen, může vám být vrácena platba a spor bude přidán do záznamu druhé strany. V omezených případech může eBay členovi zakázat členství kvůli velkému počtu otevřených sporů.
- Pokud jste prodali zboží straně, která nikdy nezaplatila, může vám být nabídnuta příležitost učinit nabídku druhé šance ostatním uchazečům nebo zboží znovu uvolnit zdarma.
Krok 5. Zanechte zpětnou vazbu
Pokud jste kupující, můžete druhé straně zanechat zpětnou vazbu kliknutím na „Zanechat zpětnou vazbu“na stránce „Můj eBay“. Určitě se držte faktů, ale také varujte ostatní před obtížemi, které jste měli s prodejcem.
