Pokud máte problém související s produktem Nintendo, například s vaší herní konzolí Switch nebo 3DS, můžete se obrátit na oddělení zákaznických služeb společnosti a vyřešit jej. Přestože tento proces není tak jednoduchý, můžete společnost Nintendo kontaktovat také z jiných důvodů, včetně řešení sporu v programu Creator Program, žádosti o darování produktu na charitu nebo získání přístupu k tiskovým zdrojům společnosti.
Kroky
Metoda 1 ze 3: Kontaktování zákaznického servisu Nintendo
Krok 1. Obecnou pomoc najdete na webu zákaznické podpory společnosti Nintendo
Než se obrátíte na Nintendo s technickým problémem, podívejte se na jejich oficiální web zákaznické podpory na adrese https://www.nintendo.com/consumer/, abyste zjistili, zda váš problém lze jednoduše opravit. Web zákaznické podpory je zvláště vhodný pro vyhledávání informací týkajících se:
- Nastavení herní konzole
- Váš účet My Nintendo
- Chyby ovladače a paměti
- Digitální nákupy
- Problémy s připojením k internetu
Krok 2. Zveřejněte ve fóru zákaznické podpory společnosti Nintendo další pomoc
Kromě své hlavní webové stránky podpory Nintendo hostí fórum zákaznické podpory na adrese https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home, kde mohou uživatelé zveřejnit otázku, kterou chce vidět svět. Většina otázek je zodpovězena ostatními uživateli, i když některé dostávají odpovědi od oficiálních moderátorů Nintendo.
Pokud nemůžete najít řešení svého problému na hlavním webu zákaznické podpory společnosti Nintendo, hledejte ve fórech skrytou nebo skrytou odpověď
Krok 3. V případě závažných problémů volejte horkou linku zákaznické podpory společnosti Nintendo
V případě problémů, které nemůžete vyřešit online, volejte oficiální horkou linku zákaznické podpory Nintendo na čísle 1-800-255-3700. Po připojení vyberte kategorii, do které váš problém spadá, a počkejte na dalšího dostupného operátora.
- Společnost Nintendo můžete kontaktovat každý den v týdnu od 6 do 19 hodin pacifického času.
- Mnoho hráčů chválí horkou linku zákaznické podpory společnosti Nintendo za rychlost a vstřícnost, takže váš operátor by vám měl být schopen pomoci rychle a bez starostí.
Krok 4. Nepřipojujte se k Nintendu prostřednictvím sociálních médií
Nintendo používá své účty sociálních médií výhradně k reklamě, což znamená, že nereagují na požadavky zákaznických služeb zaslané prostřednictvím Facebooku, Twitteru, Instagramu a dalších platforem. Pokud jste poslali Nintendu zprávu prostřednictvím některého z těchto kanálů, nečekejte odpověď.
Ve výjimečných případech tým sociálních médií společnosti Nintendo osloví fanoušky soukromě, i když je to obvykle vyhrazeno pro případy, kdy se fanouškovský příspěvek stane virálním
Metoda 2 ze 3: Kontaktování ostatních oddělení Nintendo
Krok 1. Vyřešte problémy programu Creator prostřednictvím horké linky zákaznické podpory
Pokud jste součástí programu YouTube pro autory společnosti Nintendo, většinu problémů byste měli řešit přímo prostřednictvím svého oficiálního účtu tvůrce. Pokud však máte problém, který vyžaduje lidskou pomoc, společnost Nintendo doporučuje, abyste zavolali na hotline obecné zákaznické podpory na čísle 1-800-255-3700.
Pokud vaše video na YouTube obdrželo nárok DMCA od někoho jiného než od společnosti Nintendo, budete muset problém vyřešit přímo prostřednictvím YouTube
Krok 2. Kontaktujte tiskový tým společnosti Nintendo prostřednictvím e-mailu nebo jejich oficiálních webových stránek
Nintendo hostí online tiskovou sadu pro lidi, kteří zastupují zpravodajské společnosti, prodejce her a podobné profesní organizace. O přístup k sadě můžete požádat na https://press.nintendo.com/, nebo můžete kontaktovat tiskový tým Nintendo přímo na [email protected].
Abyste získali přístup k tiskové sadě, musíte poskytnout informace o tom, jaký druh práce máte a proč k ní potřebujete přístup
Krok 3. E-mailem požádejte charitativní tým Nintendo o darování produktů
Nintendo příležitostně daruje produkty oficiálně registrovaným charitativním a servisním organizacím. Nintendo tyto situace řeší případ od případu, proto se obraťte na [email protected], abyste vysvětlili svou příčinu a požádali o dar.
Krok 4. Zavolejte Nintendo PR nebo vyplňte jejich webový formulář a navažte mediální kontakt
Pokud jste reportér nebo obchodní profesionál, který se snaží navázat kontakt s médii Nintendo, vyplňte formulář žádosti o kontakt na adrese https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp nebo zavolejte týmu pro styk s veřejností společnosti Nintendo na čísle 425-882- 2040.
Přestože se PR tým Nintendo zaměřuje především na pomoc mediálním profesionálům, zkuste je kontaktovat, pokud máte požadavek nebo příběh, který by mohl vést k dobré publicitě
Metoda 3 ze 3: Žádost o opravu
Krok 1. Nastavte opravu prostřednictvím webu zákaznické podpory společnosti Nintendo
Nintendo nabízí opravy všech svých současných generačních systémů, včetně Switch, 3DS a Wii U, jakož i starších konzolí, jako jsou Wii a DS. Chcete -li požádat o opravu online, navštivte oficiální webovou stránku zákaznické podpory společnosti Nintendo na adrese https://www.nintendo.com/consumer/ a klikněte na tlačítko označené Opravy. Poté postupujte podle pokynů na obrazovce a pokynů k odeslání.
- Nintendo nabízí opravy konzolí bez ohledu na stav záruky, i když na systémy s prošlou zárukou se mohou vztahovat poplatky za opravu.
- V některých případech Nintendo místo opravy rozbitou konzoli jednoduše vymění.
Krok 2. Zkontrolujte stav svých oprav prostřednictvím oficiálních webových stránek společnosti Nintendo
Jakmile odešlete systém k opravě, můžete rychle zkontrolovat, jak si vede, na webové stránce stavu objednávek a oprav Nintendo. Uvědomte si, že ke sledování stavu vaší konzoly budete potřebovat oficiální číslo opravy a PSČ.
Ve většině případů opravy trvají 2 až 3 týdny
Krok 3. Zjistěte svůj stav opravy prostřednictvím horké linky zákaznických služeb společnosti Nintendo
Kromě oficiálních webových stránek si můžete svou konzoli zkontrolovat také na horké lince zákaznické podpory Nintendo na čísle 1-800-255-3700 a podle mluvených pokynů. Po vyslechnutí stavu vaší objednávky budete mít možnost hovořit se zástupcem servisu ohledně dalších informací.
Varování
- Nintendo již nepřijímá žádosti o zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu ani neposkytuje živou chatovací místnost.
- Pokud jste si koupili produkt od jiného prodejce, jako je Gamestop nebo Best Buy, budete je muset kontaktovat ohledně problémů souvisejících s fakturací.
