Steam je jednou z nejpopulárnějších digitálních distribučních sítí pro počítačové hry. Steam se používá k nákupu a stahování her a také ke spojení s ostatními hráči online. Pokud problémy s vaším účtem Steam nebo jinými produkty Steam narušují vaši herní zábavu, můžete kontaktovat podporu Steam a buď odeslat tiket popisující konkrétní problém, nebo nechat svůj účet odemknout. Pracovník podpory odpoví na váš lístek e -mailem, aby odpověděl na vaše otázky a pomohl vyřešit váš problém.
Kroky
Metoda 1 ze 2: Odeslání lístku
Krok 1. Přejděte na
Toto je web podpory pro Steam. Tento web můžete použít k získání nápovědy k různým problémům a odeslání vstupenky do služby Steam, pokud se vám nedaří problém vyřešit.
Steam pro své produkty nenabízí telefonickou podporu. Pokud si však chcete zkusit zavolat na Steam, můžete zavolat 425-889-9642. lis 0 v nabídce. Můžete být požádáni o zanechání zprávy.
Krok 2. Klikněte na Přihlásit se do služby Steam
Je to světle modré tlačítko vlevo. Tím se dostanete na přihlašovací obrazovku, pomocí které se můžete přihlásit ke svému účtu Steam.
Pokud se nemůžete přihlásit, klikněte na Pomoc Nemohu se přihlásit o pomoc při odemykání vašeho účtu.
Krok 3. Přihlaste se ke svému účtu
Zadejte uživatelské jméno a heslo přidružené k vašemu účtu Steam a klikněte Přihlásit se.
Krok 4. Vyberte produkt, se kterým máte problém
V horní části seznamu uvidíte nedávné hry, které jste hráli. Pokud máte s těmito hrami problém, můžete na ně kliknout. Nebo se můžete posunout dolů a kliknout na jednu z následujících možností:
-
Hry, software atd.:
Tato možnost zobrazí seznam nedávných her a softwaru, který jste hráli. Má také vyhledávací lištu ve spodní části obrazovky, kterou můžete použít k vyhledání názvu hry nebo softwaru podle názvu. Tuto možnost vyberte, pokud máte problém s konkrétní hrou nebo softwarovým názvem. Tuto možnost můžete také vybrat, pokud máte problém s klíčem CD.
-
Nákupy:
Tuto možnost vyberte, pokud nemůžete dokončit nákup, máte -li problémy s dárkovou kartou nebo kódem peněženky nebo pokud jsou na vašem účtu Steam účtovány poplatky, které jste neprovedli. Pod touto možností si také můžete zobrazit seznam své historie nákupů.
-
Účet:
Tuto možnost vyberte, pokud máte problémy s podrobnostmi o svém účtu (tj. E -mailem, telefonním číslem, platebními údaji, zemí), rodinným zobrazením/sdílením rodiny, Steam Guardem nebo pokud máte problémy s přihlášením do svého účtu.
-
Obchodování, dárky, trh, Steam Points:
Tuto možnost vyberte, pokud máte problémy s obchodováním s jinými uživateli služby Steam, nákupem dárku pro jiného uživatele, nákupem položek z komunitního trhu Steam nebo s problémy s vašimi body Steam.
-
Steam klient:
Tuto možnost vyberte, pokud máte problémy s aplikací Steam ve vašem počítači.
-
Komunita služby Steam:
Tuto možnost vyberte, pokud máte problém s komunitou služby Steam, skupinami, kurátory, diskusemi, chatem, seznamem přátel, vysíláním nebo pokud potřebujete nahlásit uživatele.
-
Hardware pro Steam:
Tuto možnost vyberte, pokud máte problém s příslušenstvím Steam, jako je Steam Controller, SteamVR, Steam Link, mobilní aplikace Steam Link nebo jiné příslušenství.
Krok 5. Klikněte na problém, který máte
Každá z možností na stránce podpory Steam vede na další stránku se seznamem běžných problémů, které s tímto produktem mají ostatní uživatelé. Klikněte na problém, který nejvíce odpovídá problému, který máte. V závislosti na problému to může vést k další stránce s konkrétnějším seznamem problémů, stránkou často kladených otázek (FAQ) nebo vysvětlující stránkou, která vysvětluje, jak problém vyřešit. Mnoho stránek má také možnost kontaktovat podporu služby Steam.
Krok 6. Klikněte na Kontaktovat podporu Steam
Pokud stránky nápovědy na vaši otázku neodpovídají, můžete lístek popisující váš problém odeslat přímo osobě podpory. Klikání Kontaktujte podporu služby Steam vás přivede na stránku, kde odešlete lístek.
Pokud máte problém s konkrétním názvem hry nebo softwaru, budete s největší pravděpodobností přesměrováni na web nápovědy vydavatele. Pomocí informací na této stránce můžete kontaktovat vydavatele hry o pomoc
Krok 7. Vyplňte formulář
Formulář se může lišit v závislosti na problému, se kterým se setkáváte. Vyplňte informace co nejúplněji. V dolní části formuláře je velké pole, které můžete použít k vysvětlení problému, který máte. Tento prostor použijte k podrobnému vysvětlení problému, který máte.
Při vysvětlování svého problému buďte zdvořilí, ale důkladní. Osoba, která je čte, by vám ráda pomohla co nejlépe.
Krok 8. Klikněte na Odeslat
Je v dolní části formuláře v pravém dolním rohu. Tím se formulář odešle na technickou podporu. Steam vás bude kontaktovat ohledně další pomoci e -mailem.
Metoda 2 ze 2: Odemknutí účtu
Krok 1. Přejděte na https://help.steampowered.com/en/ a přejděte na web podpory Steam
Chcete -li zobrazit různé možnosti podpory, které Steam poskytuje, přejděte na domovskou stránku podpory pomocí internetového prohlížeče, který si vyberete. Stránka podpory vám nabízí možnost buď se přihlásit, nebo opravit problémy, které máte s přihlášením.
Krok 2. Klikněte na Nápověda, nemohu se přihlásit
Pokud se nemůžete dostat do svého účtu, kliknutím na tlačítko vpravo budete přesměrováni na stránku s možnostmi pomoci s jeho odemčením.
Krok 3. Vyberte jednu ze čtyř možností
Pokud potřebujete obnovit svůj účet, máte na výběr ze čtyř hlavních možností. Vyberte možnost, která nejlépe odpovídá vaší situaci. Čtyři možnosti jsou následující:
- Klikněte Zapomněl jsem jméno nebo heslo ke svému účtu Steam pokud si nepamatujete své uživatelské jméno nebo heslo.
- Klikněte Můj účet Steam byl ukraden a potřebuji pomoc s jeho obnovením pokud byl váš účet napaden a nemůžete se ke svému účtu přihlásit.
- Klikněte Nedostávám kód Steam Guard pokud neobdržíte kód Steam Guard z mobilní aplikace Steam Guard.
- Klikněte Smazal jsem nebo ztratil svůj Steam Guard Mobile Authenticator pokud již nemáte přístup k aplikaci Steam Guard Mobile Authenticator.
Krok 4. Přejděte dolů a klikněte na Změnit heslo nebo Ověřit a aktualizovat moji e -mailovou adresu.
Pokud jste vybrali „Můj účet Steam byl odcizen a potřebuji pomoc s jeho obnovením“nebo „Nedostávám kód Steam Guard“, přejděte dolů a klikněte na možnost v dolní části obrazovky. Získáte tak možnost obnovit svůj účet.
Pokud vám byl účet odcizen, Steam také doporučuje, abyste v počítači zkontrolovali viry a změnili si heslo k e -mailu
Krok 5. Zadejte svou e -mailovou adresu nebo telefonní číslo a klikněte na Hledat
Získáte tak dvě možnosti obnovení účtu.
Krok 6. Kliknutím na první možnost odešlete ověřovací kód na váš e -mail nebo telefonní číslo
Tím se odešle e -mail nebo textová zpráva na e -mailovou adresu nebo telefonní číslo uvedené v textovém poli v horní části.
Klikněte K tomuto e -mailu již nemám přístup, pokud nemáte přístup k uvedenému telefonnímu číslu nebo e -mailové adrese. Pokud ke své e -mailové adrese nebo telefonnímu číslu nemáte přístup, budete muset k obnovení účtu vyplnit formulář.
Krok 7. Zkontrolujte svůj e -mail nebo textové zprávy a získejte ověřovací kód
Obdržíte e -mail s ověřovacím kódem z [email protected] nebo [email protected].
E -mail ze služby Steam bude pravděpodobně nutné vyhledat ve složce se spamem nebo v koši
Krok 8. Zadejte ověřovací kód a klikněte na Pokračovat
Jakmile z e-mailu načtete 5místný ověřovací kód, zadejte jej na místo určené na stránce podpory a klikněte na Pokračovat.
Krok 9. Klikněte na Změnit mé heslo
Je to první možnost v horní části nabídky.
- Pokud potřebujete změnit svou e -mailovou adresu, klikněte na Změnit moji e -mailovou adresu.
- Klikněte Odebrat moje telefonní číslo pokud chcete z účtu odebrat své telefonní číslo.
Krok 10. Zadejte dvakrát nové heslo a klikněte na Změnit heslo
Tím se aktualizuje vaše heslo.
Krok 11. Změňte svou e -mailovou adresu (volitelně)
Pokud také potřebujete změnit svou e -mailovou adresu, použijte k tomu následující možnosti:
- Klikněte Změnit moji e -mailovou adresu.
- Zadejte svou novou e -mailovou adresu.
- Klikněte Změnit e-mail.
- Ověřte svou novou e -mailovou adresu.
- Zadejte ověřovací kód a klikněte Pokračovat.
Krok 12. Pomocí nových přihlašovacích údajů se přihlaste do služby Steam
Po aktualizaci hesla/telefonu/nebo e -mailové adresy klikněte na Přihlaste se do služby Steam nebo otevřete Steam klienta a klikněte Přihlásit se. Přihlaste se pomocí nové e -mailové adresy a hesla.
